Ｑ＆Ａ
關於服務與保固
睡不習慣？那就退貨吧！凡購買冰山床的消費者，從到貨的那一天起算的100晚內，都可以安心體驗，並評估是否合乎自身的需求。更多100晚試睡的資訊，請查閱100晚試睡計畫。一般來說，適應一張新床墊需要1~2週的時間。建議多睡幾天，才能知道自己適不適合喔！
按照以下步驟即可退貨唷：
Step1：保持床墊完好。
Step2：將床墊及購買憑據拍照回傳LINE。
Step3：專人與您聯繫回收床墊時間。
Step4：將發票和保固卡寄回。
Step5：司機到貨收貨。
Step6：45天內進行退款/退刷手續。
Step1：保持床墊完好。
Step2：將床墊及購買憑據拍照回傳LINE。
Step3：專人與您聯繫回收床墊時間。
Step4：將發票和保固卡寄回。
Step5：司機到貨收貨。
Step6：45天內進行退款/退刷手續。
做公益！GAGU SLEEP會將回收的床墊，不定期舉辦義賣活動，將款項捐給需要的慈善機構。
10年保固適用於GAGU SLEEP全床墊。
關於10年保固，請查閱保固條款。
關於10年保固，請查閱保固條款。
運費相關
會喔！司機大哥會幫您搬到指定的樓層。
如果有需要的話，也可以幫您開箱定位唷！
很抱歉，GAGU SLEEP只能幫您把換掉的舊床墊搬下樓，不提供回收床墊的服務。
您可以聯絡當地清潔隊，回收舊床墊免費喔！全台清潔隊免付費電話：0800-085-717
排到您的訂單時，物流人員會與您聯絡，和您討論配送的時間唷。若有任何配送的問題，歡迎聯繫客服人員。
客服人員LINE
客服人員LINE
如果您想更改配送地址，請與我們的客服人員聯繫。客服人員會協助轉達物流人員。
客服人員LINE
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訂單相關
由於每一張床都是接收到訂單後才開始製作，大約31個工作天內會收到。
但有太多不可控制的因素，所以無法保證一定可以在指定的時間內送達喔！
建議在下單後，加GAGU SLEEP的 LINE 。有任何訂單問題都可以隨時詢問。
如果您想更改訂單（配送地址、聯絡號碼等），請聯繫客服協助處理。
客服人員LINE
如果您想取消訂單，請聯繫客服並提供訂單編號，我們會為您處理。
客服人員LINE
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床墊相關
GAGU SLEEP床墊表面採用柔軟的舒適面料，經過長時間的躺壓後，有人體壓痕產生皆屬於正常情況，但若在睡眠區域內有超過三公分以上的凹陷，屬於不正常情況，在保固範圍内。更多保固條款，請查閱保固條款
不建議！GAGU SLEEP床墊的尺寸是台灣標準規格， IKEA床架深度200公分；MUJI床架深度195公分，所以尺寸上無法完美吻合。
不建議喔！如果使用排骨型床架，會使獨立筒長期受力不均，造成床墊損壞！
另外，此類型的損壞不在保固範圍內喔！
1、經常性換洗床單
2、用吸塵器清潔表面
3、偶爾將床墊直立，能讓裡面的材料舒活筋骨。
4、保持臥室通風，床墊不易悶熱，不易滋生細菌。
5、有寵物、小孩的話，非常建議搭配防水防蟎的保潔墊喔！
2、用吸塵器清潔表面
3、偶爾將床墊直立，能讓裡面的材料舒活筋骨。
4、保持臥室通風，床墊不易悶熱，不易滋生細菌。
5、有寵物、小孩的話，非常建議搭配防水防蟎的保潔墊喔！
全台皆設有睡眠體驗區。點我看門市據點。
付款方式
公司資訊
家谷生活網路股份有限公司
統編：52431825
聯絡號碼：(02)8292-7343
異業合作：
marketing@gagu.life
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